De cada diez llamadas de soporte que recibimos, cerca de la mitad son esta. El cliente abre la app, ve el mensaje de que no se puede conectar y asume lo peor: que las cámaras se echaron a perder.
Buenas noticias: casi nunca es eso. Las cámaras siguen grabando perfectamente en el grabador. Lo que se cortó es el camino entre tu celular y ese grabador.
Las causas, en orden de frecuencia
1. Cambiaste de compañía de internet o te cambiaron el router
La causa número uno por lejos. El grabador estaba configurado para salir a internet por ese router específico. Llega un router nuevo, con otra clave y otra configuración interna, y el grabador queda hablando solo. También pasa cuando el técnico de la compañía "optimiza" la configuración y desactiva algo que el sistema usaba.
2. Se cortó la luz y algo no volvió bien
Después de un corte, los equipos se reinician en orden aleatorio. Si el grabador arrancó antes que el router, puede haber quedado sin conexión. Es la falla más fácil de arreglar y no requiere visita.
3. La app se actualizó y pide volver a vincular
Pasa cada cierto tiempo. La aplicación cambia de versión, cambian los términos o el sistema de cuentas, y hay que volver a agregar el equipo. Molesto, pero no es una falla real.
4. Cambiaste de celular
Instalaste la app en el teléfono nuevo pero no tienes los datos de acceso del equipo, porque los configuró el instalador hace tres años y nadie los anotó. Este caso sí requiere que alguien entre al grabador.
5. El grabador está apagado
Suena obvio, pero pasa: alguien movió un mueble, desconectó una zapatilla, o la fuente de poder quedó suelta en el enchufe. Vale la pena mirar antes de llamar.
Lo que puedes probar tú, en este orden
- Verifica que el grabador esté encendido. Que tenga luces, que haga ruido de disco. Si está muerto, revisa el enchufe y la fuente.
- Reinicia el router. Desenchúfalo, espera un minuto completo, vuelve a enchufarlo y espera a que levante del todo (dos o tres minutos).
- Después reinicia el grabador. Ese orden importa: primero el router, después el grabador. Así el grabador encuentra la red lista cuando arranca.
- Prueba la app conectado al WiFi de la casa. Si ahí sí ves las cámaras pero desde afuera no, el problema es específicamente de acceso remoto y sí hay que configurarlo.
- Cierra la app por completo y ábrela de nuevo. No minimizada: cerrada.
Con estos cinco pasos se resuelve una buena parte de los casos.
Cuándo llamar
Si probaste lo anterior y sigue igual, o si no tienes los datos de acceso del equipo, ahí sí se necesita a alguien. Muchas veces lo podemos resolver en forma remota, sin cobrar visita, si el grabador todavía tiene alguna vía de conexión.
Cuando nos escribas, cuéntanos: qué marca es el grabador, si cambiaste de internet o de router últimamente, y si ves las cámaras estando en la casa. Con esos tres datos ya sabemos por dónde va la cosa.
Cómo evitar que vuelva a pasar
- Anota los datos de acceso del equipo y guárdalos donde los vayas a encontrar. Usuario, contraseña y número de serie.
- Avísale a tu instalador cuando cambies de internet. Reconfigurar antes es más rápido y barato que descubrir la falla dos meses después, justo cuando necesitabas mirar.
- Pon el grabador y el router en un UPS. Evita los reinicios desordenados por corte de luz.
- Prueba el acceso remoto una vez al mes. Diez segundos. Es la única forma de enterarte a tiempo.
Reparamos y reconfiguramos sistemas de cualquier marca, aunque los haya instalado otra empresa. Puedes ver más en soporte y mantención.
Escrito por el equipo de RC Technology, instaladores de sistemas de seguridad en Talagante y la Región Metropolitana. ¿Dudas sobre tu caso puntual? Escríbenos por WhatsApp y te respondemos derecho.
