Preguntas frecuentes

Depende de cuántas cámaras, del tipo de equipo y de lo complejo que sea el cableado en tu lugar. Por eso vamos a ver antes de cotizar, y la visita no tiene costo en Talagante ni en las comunas vecinas. La cotización te llega desglosada: equipos, materiales e instalación por separado, para que sepas exactamente qué estás pagando.

No. El sistema queda a tu nombre desde el primer día y no hay ninguna cuota después de la instalación. Tú y las personas que autorices ven las cámaras desde el celular, y nadie más. No pasamos las imágenes por ninguna central intermediaria.

No en Talagante, Peñaflor, El Monte, Isla de Maipo y Padre Hurtado. En Melipilla y sectores más alejados coordinamos la visita agrupando clientes de la zona el mismo día, así tampoco se te recarga el traslado. Y cotizar no te compromete a nada.

Una instalación doméstica de cuatro a ocho cámaras normalmente se hace en un día. Los sistemas con radioenlace, portones o instalaciones en terrenos grandes pueden tomar dos días. Te confirmamos el plazo en la cotización, no después.

Sí, y es una parte importante de lo que hacemos. Reparamos, reconfiguramos y ampliamos sistemas que instaló otro, sin importar la marca. No exigimos que hayas comprado con nosotros.

Sin respaldo, el sistema se apaga junto con la casa. Por eso incluimos la opción de UPS para el grabador y el router en las cotizaciones: no es caro y mantiene el sistema grabando durante el corte. En sectores rurales, donde los cortes son más largos, lo recomendamos siempre.

No. La grabación es local, en el disco duro del grabador, y sigue funcionando aunque se caiga la conexión. El internet sirve para que tú puedas mirar desde el celular estando fuera. Si el internet se cae, pierdes la vista remota, no el registro.

Sí, respondemos por el trabajo realizado. Si algo falla dentro de la garantía, volvemos sin discutir de quién fue la culpa. Los equipos además tienen la garantía del fabricante, que gestionamos nosotros.

Trabajamos en Talagante, Peñaflor, El Monte, Isla de Maipo, Padre Hurtado y Melipilla. También hemos ido a parcelas fuera de la provincia cuando el trabajo lo justifica. Si estás más lejos, pregunta igual: te decimos derechamente si nos da o no.

Sí. Configuramos el acceso en los teléfonos que tú indiques, sin límite práctico. Tú decides quién entra y puedes pedirnos que saquemos a alguien después. Nadie externo tiene acceso, ni siquiera nosotros una vez entregado el sistema.

Lo que se cubre no son metros cuadrados sino accesos y puntos de valor. En una casa típica: acceso principal, patio trasero, estacionamiento si el auto queda afuera y un punto interior. Con cuatro bien apuntadas se cubre la mayoría de las casas. Ocho es lo típico en casas grandes, parcelas chicas y negocios.

Si es el sistema principal de la casa y va a quedar por años, cableado: es más estable porque no depende del WiFi. Las WiFi son ideales para sumar un punto puntual, para departamentos o si arriendas. En terrenos grandes, ninguna cámara WiFi resuelve la distancia; ahí se necesita un radioenlace.

Depende del disco duro, la cantidad de cámaras y la resolución. Un disco de 1 TB con cuatro cámaras en 1080p grabando por eventos suele dar entre dos y cuatro semanas. Cuando el disco se llena, el sistema borra lo más antiguo automáticamente y nunca se detiene. Recomendamos apuntar a un mes de respaldo.

Sí. Trabajamos con cámaras de audio bidireccional, que además te permiten hablar por la cámara, y con visión nocturna infrarroja o a color según el modelo. En los modelos con IA se suma detección humana, seguimiento automático y alarmas por zona.

Sí, y por eso te enseñamos a exportar el video antes de irnos. Lo importante es actuar rápido: si el sistema graba tres semanas y el hecho fue hace un mes, la imagen ya se sobrescribió. Si te pasa algo y no sabes cómo sacar el video, llámanos y te ayudamos.

No. Se monta sobre la instalación eléctrica que ya tienes: los interruptores inteligentes reemplazan a los actuales en la misma caja, y el interruptor físico sigue funcionando normal para quien no quiera sacar el celular. No hay que picar ni recablear la casa.

Los automatismos locales siguen funcionando: las luces programadas se siguen encendiendo, el riego sigue corriendo y los interruptores siguen operando. Lo que se pierde mientras no hay conexión es el control desde el celular estando fuera de casa. Configuramos todo para que ninguna función crítica dependa de la nube.

Por las luces exteriores con horario y por el portón. Son las dos cosas que la gente termina usando todos los días. No recomendamos automatizar la casa entera de una vez: es mejor descubrir qué usas de verdad antes de gastar en lo que no vas a tocar nunca.

Con línea de vista despejada, un enlace punto a punto cubre distancias de kilómetros. Lo que manda no es la distancia en sí, es que no haya obstáculos: árboles, construcciones o desniveles del terreno entre las dos antenas. Por eso vamos a ver antes de cotizar en vez de prometer un número por teléfono.

Depende. Si hay un punto cercano con buena conexión y línea de vista, sí se puede compartir mediante un enlace. Si no hay ninguna conexión en varios kilómetros a la redonda, el radioenlace no crea señal de la nada y hay que buscar otra vía. Cuéntanos tu caso y te decimos derechamente si tiene solución.

Depende del ancho de banda del equipo y de la resolución de las cámaras. El error clásico es dimensionar el enlace solo para "tener internet allá" y después colgarle seis cámaras en alta resolución: el video se va entrecortado. Por eso preguntamos cuántas cámaras y en qué calidad antes de elegir el equipo.

Un enlace bien montado no. Los que fallan suelen tener el mástil mal fijado, que se desalinea con el viento, o vegetación que creció en medio. Nosotros arriostramos el mástil cuando la altura lo pide, sellamos conectores y alineamos midiendo señal, no a ojo.

Es la falla más común y casi nunca son las cámaras: siguen grabando bien en el grabador. Lo que se rompió es el acceso remoto, generalmente porque cambiaste de compañía de internet, te cambiaron el router o el módem se reinició y perdió la configuración. Se arregla en una visita y a veces incluso en forma remota.

No necesariamente. Antes de cambiar nada revisamos el conector, que en cámaras exteriores mal selladas se oxida seguido, la fuente de poder de ese canal y el estado del cable. Cambiar una cámara buena porque nadie revisó el conector pasa más de lo que debería.

Una vez al año alcanza para la mayoría de los sistemas domésticos. En instalaciones expuestas a mucho polvo o cerca de campo, cada seis meses. La visita incluye limpieza de lentes, reajuste de ángulos, revisión del disco duro y verificación de que el acceso remoto funcione en todos los teléfonos.

Sí, nos toca seguido. Completamos lo que falta —configuración remota, disco duro, ángulos, explicación de uso— y dejamos el sistema funcionando como debió quedar desde el principio. Y esta vez te enseñamos a usarlo.

Sí. Trabajamos en toda la comuna, incluidos los sectores de parcelas que quedan fuera del casco urbano. La visita para cotizar dentro de la provincia no tiene costo, así que si tienes dudas de si llegamos hasta donde estás, pregúntanos derechamente.

Depende de qué haya disponible en tu punto. Si se puede resolver distribuyendo una conexión que ya existe, es bastante más barato que si hay que instalar una entrada satelital desde cero. Por eso vamos a terreno antes de pasar un precio: cotizar sin ver el lugar es inventar un número.

Si el 4G en tu punto anda estable y solo necesitas navegar y mensajería, parte por ahí: es más barato. Starlink conviene cuando el 4G es intermitente, cuando trabajas en videollamada, o cuando son varias casas que pueden compartir una entrada y repartir el costo.

Sí. Hicimos un proyecto completo de instalación y distribución en el sector de Puangue, así que conocemos la zona. Escríbenos con la ubicación y coordinamos la visita.

Sí, y en el valle del Puangue suele ser lo que más sentido tiene. Se instala una entrada de internet y desde ahí se reparte con enlaces punto a punto, quedando cada casa con su propia red WiFi. El costo mensual se divide y la red queda mejor armada que con varios planes malos por separado.

Starlink no necesita ver una antena a lo lejos, necesita ver el cielo. Un cerro al lado no es un problema mientras la vista hacia arriba esté despejada. Lo que sí produce cortes intermitentes son los árboles altos justo encima del punto de montaje. Eso lo revisamos en la visita antes de que compres nada.